En una era donde la difusión de las redes sociales ha llevado a la competencia a una intensidad sin precedentes, se ha presenciado un aumento en el nivel y frecuencia de los sectores que han sido disruptivos. En esta ocasión nos referimos a cómo el auge del Internet y otras tecnologías han permitido a las empresas ofrecer una alternativa para resolver problemas de clientes por medio de las redes sociales.
La disrupción es un tipo de innovación muy específico, se refiere a brindar una solución simple y de bajo costo que resuelve el problema del cliente de una mejor manera que las alternativas actuales y generalmente se comercializa en masa.
El mayor riesgo en esta era digital en la que hay una disrupción generalizada es no hacer nada en absoluto, Kodak inventó la cámara digital, pero fracasó en sostenerse al cambio de la era digital.
Las redes sociales se han convertido en una herramienta indispensable para las empresas actualmente. Esto se debe a que facilitan la retroalimentación inmediata y la conexión entre la empresa y sus clientes. Si bien, las aportaciones de los clientes pueden llegar más rápido que nunca, también significa que cualquier paso en falso podría ser desastroso.
De acuerdo con el sitio web DataReportal, el número de personas alrededor del mundo que utiliza Internet ha subido a 4.54 billones, un incremento del 7% comparado a enero del 2019. A nivel mundial hay 3.80 billones de usuarios en redes sociales en enero de 2020, un incremento del más del 9% en comparación a enero del año pasado. Además, hay más de 5.19 billones de personas que utilizan el celular.
El usuario de Internet promedio pasa 6 horas y 43 minutos en línea cada día. Al año por cada usuario, esto equivale a más de 100 días conectado a Internet, si una persona duerme 8 horas, significa que utiliza más del 40% de su vida utilizando el Internet.
Para poder escoger la plataforma ideal, es necesario realizar una estrategia acorde a los objetivos de la empresa. Con objetivos bien delimitados se procede a escoger el tipo de contenido y en que formato se brindará. Es importante considerar la naturaleza de la empresa para escoger la mejor plataforma de red social, si la empresa es de naturaleza B2B (servicio de empresa a empresa, LinkedIn ofrece un gran potencial para llegar al público objetivo y YouTube puede ser un canal ideal para compartir contenido. En cuanto a las empresas B2C (negocio a consumidor), Instagram y Facebook ayudan a interactuar con los clientes y generar visibilidad.
Redes sociales más destacadas:
Una vez seleccionada la plataforma, es momento de optimizar el contenido para tener un mayor alcance utilizando las mejores prácticas, en esta parte es esencial concentrarse en el público objetivo principal, sobre todo las pequeñas empresas que no pueden darse el lujo de gestionar campañas masivas. De modo que, en lugar de correr tras la nueva propiedad de las redes sociales, es mejor utilizar el tiempo para entender a su audiencia e identificar donde encontrarlos.
Otro aspecto importante es considerar la demografía de los clientes, no es necesario abarcar todas las plataformas para conseguir el mejor impacto, incluso es posible que no estén disponibles como el caso de Facebook en China, la mejor alternativa podría ser la plataforma TikTok en este caso.
Cada plataforma funciona de mejor manera con un grupo demográfico específico, pero con la investigación y la estrategia adecuada, se puede aprovechar de sus características para obtener un resultado eficiente en poco tiempo.
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